Política de devoluciones y reembolsos

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En Pawlick, la satisfacción del cliente es importante para nosotros. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, puedes solicitar la devolución en un plazo de 30 días tras recibir tu pedido.

1. Elegibilidad para declarar

Para ser elegible para una declaración:

• El artículo debe estar sin usar, sin usar y en el mismo estado en que fue recibido.
• El artículo debe devolverse en su embalaje original, incluyendo todos los accesorios, manuales y etiquetas cuando corresponda.
• Se debe proporcionar prueba de compra o confirmación de pedido.
• La solicitud de devolución debe presentarse en un plazo de 30 días desde la entrega.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones.

2. Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, por favor contáctenos en:

Correo electrónico: contactvexol09@gmail.com

Por favor, incluye:

• Tu número de pedido
• Descripción del problema
• Fotos o vídeos si el artículo llegó dañado, defectuoso o incorrecto

Nuestro equipo de soporte revisa las solicitudes en un plazo de 2 a 5 días laborables.

Las devoluciones enviadas sin autorización previa pueden no ser aceptadas.

Dirección de remitente:

[INSERTE DIRECCIÓN DE REMITENTE]

3. Artículos dañados, defectuosos o incorrectos

Por favor, inspeccione su pedido inmediatamente después de la entrega.

Si tu artículo llega dañado, defectuoso o incorrecto, contáctanos en un plazo de 7 días desde la entrega. Podemos solicitar pruebas fotográficas o en vídeo para evaluar el problema y proporcionar una solución adecuada, incluyendo reemplazo, reembolso parcial o reembolso completo cuando corresponda.

4. Artículos no retornables

Los siguientes artículos no son elegibles para devolución ni reembolso:

• Artículos personalizados o hechos a medida
• Tarjetas regalo
• Venta final o liquidación
• Productos de cuidado personal
• Productos perecederos
• Productos que muestran signos de uso, mal uso, alteración o daño causados por el cliente

5. Costes de envío de devolución

Los clientes son responsables de los costes de envío de devolución a menos que:

• El objeto llegó dañado
• Se recibió el artículo equivocado
• El producto está defectuoso al llegar

Las tasas de envío originales no son reembolsables salvo que las leyes de protección al consumidor aplicables lo requieran lo contrario.

6. Intercambios

No ofrecemos intercambios directos. Si desea recibir un artículo diferente, por favor realice un nuevo pedido después de que su solicitud de devolución haya sido aprobada.

7. Proceso de reembolso

Una vez que reciba e inspeccione su declaración, le notificaremos sobre la aprobación o rechazo de su reembolso.

Si se aprueba:

• Los reembolsos se emitirán al método de pago original
• El procesamiento puede tardar hasta 10 días laborables, dependiendo de tu entidad financiera o proveedor de pagos

Nos reservamos el derecho de denegar reembolsos en casos que incluyen, pero no se limitan a:

• Artículos devueltos que se usan o se dañan tras la entrega
• Componentes o empaquetados faltantes
• Reclamaciones fraudulentas, abusivas o sospechosas

8. Clientes de la Unión Europea

Para los pedidos enviados a países dentro de la Unión Europea, los clientes tienen derecho a retirarse de su compra en un plazo de 14 días desde la entrega sin proporcionar un motivo, de acuerdo con las leyes aplicables de protección al consumidor.

Los artículos devueltos deben permanecer sin usar y en su estado y embalaje originales.

9. Contracargos y disputas

Antes de iniciar una disputa de pago o una devolución de cargo, los clientes aceptan contactarnos directamente para buscar una solución.

Las devoluciones fraudulentas o el comportamiento abusivo de reembolsos pueden ser impugnados ante el procesador de pagos, la institución financiera o las autoridades correspondientes.

10. Información de contacto

Para cualquier pregunta sobre devoluciones, reembolsos o artículos dañados, por favor contacte con:

Correo electrónico: contactvexol09@gmail.com